CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Le site est la propriété de SGVD-IM en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.
01. Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre SGVD-IM et son client, les deux parties les acceptant sans réserve.
Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
02. Commande
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. SGVD-IM confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse électronique que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.
SGVD-IM se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
03. Livraison
Après confirmation de commande, SGVD-IM s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai minimum de 7 jours ouvrées et un maximum de 10 jours après validation du paiement (délais moyen constaté).
Ce transporteur s'engage lui par contrat avec SGVD-IM à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie et autres adresses soumis de commun accord par SGVD-IM.
De plus pour les livraisons hors Burkina Faso le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
SGVD-IM se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.
Toutes les commandes passées à SGVD-IM sont destinées à l'usage personnel ou professionnel. La livraison sera effectuée par courrier enveloppe protégée ou les transports DPD ou direct suivant le mode de transport choisi par le client à SGVD-IM en fonction du produit commandé par le client.
La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitées par le client ou par le dépôt d'un bon permettant au client d'aller chercher son colis ou de convenir d'un Rendez-vous.
Les livraisons au Burkina Faso sont effectuées des transporteurs, pour les livraisons à Ouagadougou, elles sont effectuées par les services postaux ou d'un livreur.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de refus ou de retour dans les conditions prévues dans ce document.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, inondation, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 72 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés. La gratuité des frais de livraison pour les commandes dont le montant est supérieur à 50 000 000 hors articles en promotions n'est valable que pour une livraison au Burkina Faso en mode d'expédition classique par transporteur, ceux-ci ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement en cas d'annulation de commande.
04. Rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent
contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique), aux coordonnées suivantes:
SGVD-IM SARL
08 BP 11534 OUAGADOUGOU 08
Téléphone: +226 70 01 09 73
adresse mail: sgvd-im@hotmail.com
nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre demande relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements correspondant à la commande visée, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par notre société) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à SGVD-IM SARL
08 BP 11534 OUAGADOUGOU 08
Téléphone: +226 70 01 09 73
adresse mail: sgvd-im@hotmail.com, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, si le produit du fait de sa nature (volume, poids, fragilité, ...) ne peut être retourné par les transporteurs ces frais sont équivalents à deux fois (x2) les frais de livraison de la commande concernée, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
05. Prix
Le prix est exprimé en XOF.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour le Burkina Faso. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.
06. Réclamation
Lors de la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier la marchandise. Toutes réserves qu'il entend faire sur l'état de la marchandise livrée doivent être mentionnées sur le bon de livraison. A défaut de mention sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera admise après réception de la marchandise, sauf en cas de vice caché.
07. Retour d'un produit non conforme à la commande
Aucun retour ne sera accepté passer le délai de 14 jours, à compter de l'accord exprès et préalable de SGVD-IM, seuls les produits accompagnés de leur emballage d'origine, documentation, et accessoires seront repris ou échangés, dans le cas contraire le client s'engage soit à conserver le produit ou de recevoir un remboursement équivalent à 80 % du prix du produit facturé.
- Frais et risques du retour à la charge du client.
- Les frais de réexpédition seront supportés par SGVD-IM
08. Retour d'un produit suite à une erreur de commande de la part du client
Aucun retour ne sera accepté passer le délai de 14 jours, à compter de l'accord exprès et préalable de SGVD-IM., seuls les produits accompagnés de leur emballage d'origine, documentation, et accessoires seront repris ou échangés, dans le cas contraire le client s'engage soit à conserver le produit ou de recevoir un remboursement équivalent à 80 % du prix du produit facturé.
- Frais et risques du retour à la charge du client.
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
09. Responsabilités en cas de dommages pendant le transport
L’acheteur, se doit de refuser le colis ou formuler une protestation motivée auprès du transporteur dans un délai de 48 heures à compter de la livraison.
10. Garantie échange ou remboursement
Conformément aux dispositions de la loi et du Code civil, SGVD-IM. Garantit l'acheteur, en tout état de cause, de toutes les conséquences dommageables des défauts et vices cachés que seraient susceptibles de révéler la marchandise vendue, sous réserve que ces derniers lui soient signalés dès leur apparition. Dans toute hypothèse, l'acheteur devra rapporter la preuve de l'existence du vice caché au jour de la livraison. Les frais de retour seront alors intégralement remboursés à l'acheteur et l'échange mis en œuvre immédiatement. Les produits offerts dans le cadre d'une commande le sont pour toute commande effective, dans le cas d'un remboursement intégral ou partiel de cette même commande, ce(s) article(s) devront nous être retourné(s), l'offre n'ayant plus lieu d'être.
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il soit effectué par Carte Bancaire, Chèque ou Virement dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
11. Garantie
Certains produits vendus bénéficient d'une garantie du fabricant, dont les conditions générales varient d'un fournisseur à l'autre.
Tout retour du produit au titre de la garantie précitée doit faire l'objet d'un accord préalable de SGVD-IM. A cette fin, l'acheteur prendra contact avec le service client de SGVD-IM
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de SGVD-IM.
Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement du produit livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.
Si le produit est reconnu comme défectueux, il doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble des produits, des notices et de ses accessoires. Tout produit incomplet, abimé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie.
Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur.
Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.
SGVD-IM ne garantit l'acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, que dans le cadre d'un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage, sans pouvoir être considéré par l'acheteur comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entrainer.
En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :
- Le remplacement des consommables
- L'utilisation anormale et non conforme des produits
- Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches articles
- Les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'acheteur ou d'un réparateur non agréé par le fabricant
- Les défauts et leurs conséquences liées à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné
SGVD-IM ne pourra être tenu pour responsable pour le non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de SGVD-IM est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (suivant code civil).
A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, SGVD-IM doit légalement en réparer toutes les conséquences (suivant du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, dans le cadre d'un défaut de conformité, il doit le faire dans un délai de six mois à partir de la date de délivrance du bien. (suivant la loi du code de la consommation).
Vous pouvez contacter le service clients : 6 jours sur 7 (du lundi au samedi inclus) au N° de tel : +226 70010973 ou par mail à sgvd-im@hotmail.com
La garantie commerciale s'entend de tout engagement contractuel d'un professionnel à l'égard du consommateur en vue du remboursement du prix d'achat, du remplacement ou de la réparation du bien, en sus de ses obligations légales visant à garantir la conformité du bien.
12. Paiement
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par SGVD-IM
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB PayPal, Virement, Chèque.
Paiement par CB, Orange money, Moov money et autres transactions proposées.
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos N° sont connus seulement de notre partenaire bancaire.
SGVD-IM Ne conserve aucunes informations bancaires.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
Par ailleurs, SGVD-IM se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
13. Litiges
Le présent contrat est soumis au droit Burkinabè. SGVD-IM ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le délai de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle.
Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations.
En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
14. Informations légales
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.
Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients fera l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CIL).
Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de SGVD-IM
De plus, SGVD-IM s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.
15. Acceptation de l'acheteur
Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par l'Acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation des présentes conditions générales de vente.
Les présentes conditions sont modifiables à tout moment sans préavis.
Sécurité de Paiement
Pour votre sécurité, nous utilisons des solutions de paiement fiable.